Moderniser son poste de travail …

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Le fonctionnement du poste de travail est aujourd’hui complètement revu et repensé par les équipes IT afin qu’il puisse assurer au mieux sa mission auprès des utilisateurs. D’une utilisation mobile en passant par les accès sécurisés, le parcours des utilisateurs est multiple, varié et doit s’adapter aux évolutions.

Les DSI se posent toute une série de questions : comment harmoniser au maximum le type de postes de travail pour éviter d’avoir à gérer les problèmes différents ? Comment mettre en place l’adéquation de ces postes avec les attentes des utilisateurs ? Comment bien cerner les éléments qui ont un impact direct sur le poste de travail ?

Un constat : le poste de travail aujourd’hui doit être disponible, souple avec une ergonomie agréable, ouvert mais sécurisé. Il doit aussi offrir une optimisation de la disponibilité du système à tout moment. Cette approche qualité impose des outils pouvant réagir vite et bien à ces problématiques. L’équipe IT doit donc maîtriser et procéder à l’évolution du Système d’Information. Mais, ces progrès ne doivent pas engendrer immédiatement des renouvellements de parcs coûteux ! Il faut, dans un premier temps, mesurer et maîtriser les postes de travail, et faire évoluer les mentalités utilisateurs quant à leurs utilisations.

Méthode : mesurer l’expérience utilisateur
Des méthodes de mesure de l’expérience utilisateur existent et vont permettre de fournir des statistiques sur l’utilisation et la consommation par poste. Les DSI se doivent de connaître l’état de leur parc. D’un côté, pour de nouvelles utilisations, ils doivent être certains que de nouvelles tâches pourront être effectuées sans problème sur les postes de travail. De l’autre, ils doivent donc superviser ces postes, en faire l’inventaire et connaître leur taux d’utilisation. Bon nombre de solutions ont été mises en place pour obtenir ces statistiques. Les différents points mesurés permettent ainsi une optimisation technique : inventaire matériel et logiciel, mesure sur l’utilisation des ressources, des applications, du temps de réponse de chargement des pages Web (et des incidents), du temps de démarrage du poste, d’ouverture de session utilisateur, remontée d’alertes, d’inventaires, suivi des éléments de sécurité des postes… Tous ces points sont ainsi consolidés, et les DSI peuvent ainsi se lancer dans de vrais projets de modernisation du poste de travail.

Un « plus » : des équipes métier associées aux équipes IT
Les utilisateurs et les équipes IT doivent, de concert, faire évoluer les mentalités. Si ce n’est déjà fait, les entreprises doivent préconiser de nouvelles démarches : associer les équipes métier et IT sur tous les aspects devient une priorité. De l’accompagnement sur la partie applicative aux évolutions du métier en passant par la maîtrise des outils, chacun est responsable à sa manière des différentes possibilités de mise en œuvre et de modernisation du poste de travail !